Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Kaandji.me
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Kaandji.me (« la Plateforme », « le Service »), éditée et exploitée par GKS SOLUTION, basée à Cotonou, République du Bénin (« nous », « GKS SOLUTION »).
En créant un compte, en connectant un compte WhatsApp, ou en utilisant de quelque manière que ce soit le Service, vous (« l'Utilisateur », « vous ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU ainsi que notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service.
L'utilisation du Service est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus, agissant en leur nom propre ou pour le compte d'une entreprise/organisation qu'elles ont le pouvoir d'engager.
2. Description du Service
Kaandji.me est une plateforme d'automatisation WhatsApp destinée à un usage professionnel, proposant notamment :
- Carrousel WhatsApp — envoi de messages au format carrousel ;
- Agent de discussion basé sur l'IA — assistant conversationnel automatisé, fonctionnant avec une clé API (gratuite ou fournie/payante par l'Utilisateur) ;
- Messages au format liste ;
- Campagnes automatisées d'envoi de messages WhatsApp ;
- Campagnes automatisées d'envoi d'emails ;
- Espace CRM permettant de centraliser et gérer les discussions d'un même compte WhatsApp, y compris au-delà de la limite de 4 appareils connectés imposée par WhatsApp, et de permettre à plusieurs agents/collaborateurs d'accéder à un même compte pour traiter les conversations ;
- Répondeur automatique d'appel, détectant les appels manqués, rejetés ou terminés afin de déclencher une action automatisée (le contenu des appels n'est ni enregistré ni transcrit par la Plateforme).
Le Service est proposé selon différentes formules : abonnement mensuel ou annuel, offre freemium, marque blanche, ou facturation à l'usage, selon les besoins de l'Utilisateur.
3. Connexion du compte WhatsApp — Information essentielle
C'est un point sur lequel nous tenons à être parfaitement transparents.
3.1 Nature technique de la connexion. Kaandji.me se connecte à votre compte WhatsApp Business via une méthode non officielle (type QR code / WhatsApp Web automatisé), et non via l'API officielle WhatsApp Business de Meta. Cette solution technique permet d'offrir les fonctionnalités décrites à l'Article 2, mais elle comporte des risques inhérents que vous acceptez en connaissance de cause :
- WhatsApp/Meta peut, à sa seule discrétion, limiter, suspendre ou bannir un numéro ou un compte utilisant une automatisation non officielle, indépendamment de la bonne foi de l'Utilisateur ;
- Kaandji.me met la Plateforme à disposition comme un outil destiné à automatiser des actions à vocation humaine (réponse à des clients, gestion de conversations, campagnes légitimes) ;
- GKS SOLUTION ne pourra en aucun cas être tenue responsable des conséquences d'une utilisation abusive, massive, non conforme aux règles de WhatsApp, ou contraire à la finalité du Service (spam, sollicitation non désirée, contournement des règles de la plateforme WhatsApp), y compris en cas de suspension ou de bannissement du compte WhatsApp de l'Utilisateur qui en résulterait ;
- Il appartient à l'Utilisateur d'adopter un usage raisonnable, respectueux des destinataires et conforme aux conditions d'utilisation de WhatsApp.
3.2 Contrôle de l'Utilisateur. Vous restez à tout moment propriétaire et responsable de votre compte WhatsApp. Vous pouvez déconnecter votre compte de la Plateforme à tout moment. La connexion se fait avec votre consentement explicite (scan du QR code ou action équivalente) — GKS SOLUTION n'a jamais accès à votre mot de passe WhatsApp, qui n'existe d'ailleurs pas dans ce système d'authentification.
4. Compte utilisateur
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion à la Plateforme et de toute activité effectuée depuis votre compte. Vous vous engagez à nous notifier sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte.
5. Utilisation de l'agent IA
L'agent conversationnel IA fonctionne à l'aide d'une clé API tierce (fournisseur d'intelligence artificielle), qui peut être :
- une clé gratuite mise à disposition par GKS SOLUTION, dans la limite des quotas disponibles ; ou
- une clé payante fournie directement par l'Utilisateur (GKS SOLUTION peut accompagner l'Utilisateur dans son obtention sur demande).
Les messages échangés via l'agent IA peuvent être transmis à ce fournisseur tiers pour générer les réponses. Voir notre Politique de Confidentialité pour le détail de ce traitement.
6. Abonnements, essai et paiement
6.1 Formules. Le Service est accessible selon plusieurs modèles : abonnement mensuel, abonnement annuel, offre freemium, marque blanche, ou paiement à l'usage, précisés lors de la souscription.
6.2 Essai. Aucune période d'essai gratuite n'est ouverte automatiquement. Un essai peut être accordé sur demande, à la discrétion de GKS SOLUTION, selon des modalités et une durée qui vous seront communiquées au cas par cas.
6.3 Politique de remboursement. Les abonnements payés ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire expressément convenue par écrit avec GKS SOLUTION ou obligation légale impérative applicable.
6.4 Résiliation. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.
7. Obligations et usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser Kaandji.me pour :
- envoyer des messages non sollicités (spam) en masse à des destinataires n'ayant pas consenti à être contactés ;
- diffuser des contenus illégaux, trompeurs, diffamatoires, discriminatoires ou frauduleux ;
- usurper une identité ou induire les destinataires en erreur sur l'expéditeur réel des messages ;
- contourner délibérément les mécanismes de sécurité ou les limites imposées par WhatsApp ou par la Plateforme ;
- porter atteinte aux droits de tiers (propriété intellectuelle, vie privée, etc.).
Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre accès au Service, sans préjudice d'éventuelles poursuites.
8. Propriété intellectuelle
La Plateforme, son code, son design, ses marques et contenus sont la propriété exclusive de GKS SOLUTION ou de ses concédants. Aucune disposition des présentes CGU ne vous confère un droit de propriété sur le Service, à l'exception du droit d'usage qui vous est concédé pour la durée de votre abonnement.
Les contenus que vous créez ou importez sur la Plateforme (messages, campagnes, contacts) restent votre propriété.
9. Disponibilité et limitation de responsabilité
GKS SOLUTION met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Service, sans garantie de continuité absolue (maintenance, incidents techniques, indisponibilité de WhatsApp ou des fournisseurs tiers).
Dans les limites permises par le droit béninois, GKS SOLUTION ne saurait être tenue responsable :
- des interruptions, bannissements ou limitations imposés par WhatsApp/Meta sur le compte de l'Utilisateur ;
- des dommages indirects résultant de l'utilisation du Service ;
- d'une utilisation du Service non conforme aux présentes CGU.
10. Modification des CGU
GKS SOLUTION se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit béninois. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions béninoises, sauf disposition légale impérative contraire.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU :
GKS SOLUTION — Cotonou, Bénin
Email : admin@gks-solition.com